Atender el WhatsApp de tu negocio con un agente de Chatbase

Publicado el 18 de octubre de 2026Actualizado el 18 de octubre de 2026

Qué resuelve

Si tus clientes ya escriben por WhatsApp, puedes poner ahí el mismo agente que responde en tu sitio, con su conocimiento y sus acciones. En Chatbase abre tu agente, entra a Channels y haz clic en Setup en la tarjeta de WhatsApp. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook, elige o crea el perfil de tu negocio y el perfil de WhatsApp Business, agrega el número y haz clic en Finish. Antes decide qué número usar: uno conectado de forma normal queda solo para el agente y no se puede seguir usando en la app de WhatsApp Business; si quieres conservarla, conecta el número con la opción de coexistencia (WhatsApp Business App Coexistence). Necesitas además un nombre visible aprobado por Meta. Luego, en Channels > WhatsApp > Manage > Leads, activa Enable Automatic Collection of Leads para guardar el nombre y el teléfono de quien escribe. Envía un mensaje de prueba a tu número y revisa la respuesta. Ten en cuenta que el agente solo puede responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después necesitas plantillas aprobadas. Revisa también las tarifas de mensajes de Meta antes de usarlo con mucho volumen.

Qué tan difícil es

Fácil. Se arma con herramientas sin código. Puedes empezar desde tu celular o tu computadora.

Herramientas

• CChatbaseSitio oficial de Chatbase (se abre en otra pestaña)

  Plataforma para crear un chatbot entrenado con el contenido de tu sitio o tus documentos.

No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.

Pasos generales

1. Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
2. Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
3. Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
4. Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
5. Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.

Límites

Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.

Prompt para empezar

Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.

Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Atender el WhatsApp de tu negocio con un agente de Chatbase". Contexto: Si tus clientes ya escriben por WhatsApp, puedes poner ahí el mismo agente que responde en tu sitio, con su conocimiento y sus acciones. En Chatbase abre tu agente, entra a Channels y haz clic en Setup en la tarjeta de WhatsApp. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook, elige o crea el perfil de tu negocio y el perfil de WhatsApp Business, agrega el número y haz clic en Finish. Antes decide qué número usar: uno conectado de forma normal queda solo para el agente y no se puede seguir usando en la app de WhatsApp Business; si quieres conservarla, conecta el número con la opción de coexistencia (WhatsApp Business App Coexistence). Necesitas además un nombre visible aprobado por Meta. Luego, en Channels > WhatsApp > Manage > Leads, activa Enable Automatic Collection of Leads para guardar el nombre y el teléfono de quien escribe. Envía un mensaje de prueba a tu número y revisa la respuesta. Ten en cuenta que el agente solo puede responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después necesitas plantillas aprobadas. Revisa también las tarifas de mensajes de Meta antes de usarlo con mucho volumen. Herramientas sugeridas: Chatbase. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.

Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.

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