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Atención al clienteDificultad: Fácil
Contestar en 24 horas cada pedido del botón de arrepentimiento (Argentina)
Qué resuelve
Cuando un cliente usa el botón de arrepentimiento de tu tienda online, el agente anota el pedido en tu planilla y, dentro de las 24 horas, le manda por el mismo medio el código de identificación del trámite, como exige la Disposición 954/2025. Con la fecha de entrega del pedido revisa si está dentro de los 10 días corridos del artículo 34 de la Ley 24.240 y marca para revisión los casos que pueden quedar fuera, como productos perecederos o ya usados. También te deja lista la coordinación del retiro, que corre por tu cuenta, y te avisa por WhatsApp. El reembolso y cualquier rechazo los decide siempre una persona del negocio.
Qué tan difícil es
Fácil. Se arma con herramientas sin código. Puedes empezar desde tu celular o tu computadora.
Herramientas
Plataforma de comercio electrónico para crear tiendas en línea, muy usada en Argentina, Brasil y México.
Hoja de cálculo en línea de Google, la base de datos más común en estos casos.
Plataforma de automatización de flujos, de código abierto, que puedes usar en la nube o instalar en tu servidor.
Plataforma de WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform), necesaria para conectar un agente o un sistema al chat.
No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.
Pasos generales
- Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
- Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
- Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
- Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
- Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.
Límites
Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.
Prompt para empezar
Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.
Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Contestar en 24 horas cada pedido del botón de arrepentimiento (Argentina)". Contexto: Cuando un cliente usa el botón de arrepentimiento de tu tienda online, el agente anota el pedido en tu planilla y, dentro de las 24 horas, le manda por el mismo medio el código de identificación del trámite, como exige la Disposición 954/2025. Con la fecha de entrega del pedido revisa si está dentro de los 10 días corridos del artículo 34 de la Ley 24.240 y marca para revisión los casos que pueden quedar fuera, como productos perecederos o ya usados. También te deja lista la coordinación del retiro, que corre por tu cuenta, y te avisa por WhatsApp. El reembolso y cualquier rechazo los decide siempre una persona del negocio. Herramientas sugeridas: Tiendanube, Google Sheets, n8n, WhatsApp Business API. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.
Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.
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