Atención al clienteFácil
Chatbot en tu sitio web
Un widget que responde con la información de tu sitio y crea tickets cuando no puede resolver.
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Atención al clienteDificultad: Fácil
Responder dentro de 10 días hábiles los reclamos del Portal del Proveedor del SERNAC (Chile)
Qué resuelve
Si tu empresa está inscrita en el Portal del Proveedor del SERNAC, tienes diez días hábiles para responder cada reclamo de un consumidor. Cuando revisas el portal y pasas los reclamos nuevos a tu planilla, el agente anota la fecha de ingreso, calcula el vencimiento descontando fines de semana y feriados, y te avisa por WhatsApp cuáles vencen pronto. También junta la boleta, el pedido y las conversaciones de ese cliente, y te propone un borrador de respuesta clara y fundada. La respuesta se revisa y se envía siempre desde el portal, y lo que se ofrece al cliente lo decide una persona del negocio.
Qué tan difícil es
Fácil. Se arma con herramientas sin código. Puedes empezar desde tu celular o tu computadora.
Herramientas
Hoja de cálculo en línea de Google, la base de datos más común en estos casos.
Asistente de IA de OpenAI para redactar, resumir, analizar archivos y conversar por texto o voz.
Plataforma de automatización de flujos, de código abierto, que puedes usar en la nube o instalar en tu servidor.
Plataforma de WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform), necesaria para conectar un agente o un sistema al chat.
No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.
Pasos generales
- Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
- Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
- Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
- Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
- Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.
Límites
Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.
Prompt para empezar
Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.
Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Responder dentro de 10 días hábiles los reclamos del Portal del Proveedor del SERNAC (Chile)". Contexto: Si tu empresa está inscrita en el Portal del Proveedor del SERNAC, tienes diez días hábiles para responder cada reclamo de un consumidor. Cuando revisas el portal y pasas los reclamos nuevos a tu planilla, el agente anota la fecha de ingreso, calcula el vencimiento descontando fines de semana y feriados, y te avisa por WhatsApp cuáles vencen pronto. También junta la boleta, el pedido y las conversaciones de ese cliente, y te propone un borrador de respuesta clara y fundada. La respuesta se revisa y se envía siempre desde el portal, y lo que se ofrece al cliente lo decide una persona del negocio. Herramientas sugeridas: Google Sheets, ChatGPT, n8n, WhatsApp Business API. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.
Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.
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