Responder dónde está mi pedido de Shopify con Lyro de Tidio

Publicado el 18 de octubre de 2026Actualizado el 18 de octubre de 2026

Qué resuelve

Si tu tienda en Shopify recibe a diario la misma pregunta de dónde está mi pedido, Lyro, el agente de IA de Tidio, puede contestarla con datos reales de la tienda. En Lyro Actions eliges la plantilla Get order status (Shopify) y pulsas Use template; si tu proyecto de Tidio todavía no está conectado con Shopify, puedes integrarlo en ese mismo paso. El nombre y las instrucciones vienen listos: las instrucciones son el texto que Lyro usa para saber cuándo activar la acción, así que conviene no cambiarlas mucho y, si lo haces, ser muy detallado. Luego abres Edit sequence, revisas que no haya alertas y guardas con Save and close. En el nodo Get order details decides qué dato extra pide para verificar al comprador: el código postal (opción por defecto), el teléfono o nada; el correo y el número de pedido los pide siempre. Con Test Action pruebas la conversación en un entorno controlado y ves cómo muestra el estado del pago, el envío, los productos y el enlace de rastreo; si no te gusta el formato, ajustas las instrucciones y vuelves a probar. Al final pulsas Save Action y activas el interruptor en My Actions. La acción solo informa, no cambia pedidos, y los cambios de dirección o cancelaciones conviene dejarlos a una persona. Revisa en tu plan el cupo de conversaciones de Lyro.

Qué tan difícil es

Fácil. Se arma con herramientas sin código. Puedes empezar desde tu celular o tu computadora.

Herramientas

• TTidioSitio oficial de Tidio (se abre en otra pestaña)

  Chat en vivo y chatbot con IA para sitios web y tiendas en línea.

• SShopifySitio oficial de Shopify (se abre en otra pestaña)

  Plataforma para crear tiendas en línea.

No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.

Pasos generales

1. Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
2. Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
3. Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
4. Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
5. Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.

Límites

Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.

Prompt para empezar

Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.

Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Responder dónde está mi pedido de Shopify con Lyro de Tidio". Contexto: Si tu tienda en Shopify recibe a diario la misma pregunta de dónde está mi pedido, Lyro, el agente de IA de Tidio, puede contestarla con datos reales de la tienda. En Lyro Actions eliges la plantilla Get order status (Shopify) y pulsas Use template; si tu proyecto de Tidio todavía no está conectado con Shopify, puedes integrarlo en ese mismo paso. El nombre y las instrucciones vienen listos: las instrucciones son el texto que Lyro usa para saber cuándo activar la acción, así que conviene no cambiarlas mucho y, si lo haces, ser muy detallado. Luego abres Edit sequence, revisas que no haya alertas y guardas con Save and close. En el nodo Get order details decides qué dato extra pide para verificar al comprador: el código postal (opción por defecto), el teléfono o nada; el correo y el número de pedido los pide siempre. Con Test Action pruebas la conversación en un entorno controlado y ves cómo muestra el estado del pago, el envío, los productos y el enlace de rastreo; si no te gusta el formato, ajustas las instrucciones y vuelves a probar. Al final pulsas Save Action y activas el interruptor en My Actions. La acción solo informa, no cambia pedidos, y los cambios de dirección o cancelaciones conviene dejarlos a una persona. Revisa en tu plan el cupo de conversaciones de Lyro. Herramientas sugeridas: Tidio, Shopify. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.

Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.

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