Atención al clienteFácil
Chatbot en tu sitio web
Un widget que responde con la información de tu sitio y crea tickets cuando no puede resolver.
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Atención al clienteDificultad: Fácil
Responder en menos de 10 días las reclamaciones de consumidor.gov.br (Brasil)
Qué resuelve
Si tu empresa participa en consumidor.gov.br, la plataforma pública de reclamos de consumo, tienes hasta 10 días desde que el cliente registra la reclamación para responderla, y después el cliente tiene hasta 20 días para calificarla como resuelta o no resuelta. Cada mañana, el agente toma las reclamaciones nuevas que copias del portal a tu planilla, calcula cuántos días quedan, junta la nota fiscal y el historial del pedido, y te prepara en portugués un borrador de respuesta claro. Te avisa por WhatsApp las que vencen pronto. La respuesta final se publica siempre en la plataforma, y la solución que se ofrece la decide una persona del negocio.
Qué tan difícil es
Fácil. Se arma con herramientas sin código. Puedes empezar desde tu celular o tu computadora.
Herramientas
Hoja de cálculo en línea de Google, la base de datos más común en estos casos.
Asistente de IA de OpenAI para redactar, resumir, analizar archivos y conversar por texto o voz.
Plataforma de automatización de flujos, de código abierto, que puedes usar en la nube o instalar en tu servidor.
Plataforma de WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform), necesaria para conectar un agente o un sistema al chat.
No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.
Pasos generales
- Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
- Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
- Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
- Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
- Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.
Límites
Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.
Prompt para empezar
Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.
Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Responder en menos de 10 días las reclamaciones de consumidor.gov.br (Brasil)". Contexto: Si tu empresa participa en consumidor.gov.br, la plataforma pública de reclamos de consumo, tienes hasta 10 días desde que el cliente registra la reclamación para responderla, y después el cliente tiene hasta 20 días para calificarla como resuelta o no resuelta. Cada mañana, el agente toma las reclamaciones nuevas que copias del portal a tu planilla, calcula cuántos días quedan, junta la nota fiscal y el historial del pedido, y te prepara en portugués un borrador de respuesta claro. Te avisa por WhatsApp las que vencen pronto. La respuesta final se publica siempre en la plataforma, y la solución que se ofrece la decide una persona del negocio. Herramientas sugeridas: Google Sheets, ChatGPT, n8n, WhatsApp Business API. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.
Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.
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