Responder tickets de Freshdesk con borradores de Freddy AI

Publicado el 18 de octubre de 2026Actualizado el 18 de octubre de 2026

Qué resuelve

Si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas por correo, Freddy AI Copilot puede dejar un borrador de respuesta listo antes de que el agente abra el ticket. Un administrador entra a Admin > Freddy > AI Copilot y activa Reply suggester. Con Edit sources elige de dónde saca la información (artículos de solución publicados, hasta tres tickets parecidos ya resueltos y respuestas predefinidas) y en Show suggestions on decide si aplica a notas públicas, privadas o ambas. Activa también Solution Article Suggester, Canned Response Suggester y Similar Tickets Suggester para que el agente pueda abrir las fuentes de cada borrador. Cuando se asigna un ticket o el cliente responde, Freddy prepara el texto y aparece un punto rojo en Reply y en Write with AI. Al abrir el editor verás la sugerencia en gris claro: léela, revisa las fuentes citadas, presiona Tab para insertarla y edítala antes de enviar, o Esc para descartarla. Freddy no borra lo que ya escribiste. Antes de empezar, publica tus artículos de ayuda en español: los borradores no usan artículos sin publicar y uno nuevo tarda unas 6 horas en quedar disponible. Por ahora funciona en tickets de correo y del portal, requiere licencia de Freddy AI Copilot y la versión mejorada está en acceso anticipado para algunas cuentas, así que confirma qué opciones ves en la tuya.

Qué tan difícil es

Media. Requiere conectar aplicaciones con herramientas como Zapier, Make o n8n. No hace falta programar, pero sí dedicarle unas horas a la configuración.

Herramientas

• FFreshdeskSitio oficial de Freshdesk (se abre en otra pestaña)

  Software de mesa de ayuda de Freshworks para gestionar tickets de soporte.

No estamos afiliados a estas herramientas. Revisa precios y condiciones en su sitio oficial. Puedes cambiar cualquiera por una equivalente que ya uses.

Pasos generales

1. Define la tarea y qué debe pasar cuando el agente no sabe la respuesta (normalmente, derivar a una persona).
2. Reúne la información que va a usar: catálogo, precios, horarios o instrucciones aprobadas, idealmente en una planilla.
3. Crea las cuentas necesarias y sigue la documentación oficial de cada herramienta.
4. Prueba con mensajes y datos reales de tu negocio antes de abrirlo a clientes.
5. Revisa los resultados las primeras semanas y ajusta.

Límites

Los resultados dependen de tu volumen, tus datos y cómo configures cada herramienta. Las herramientas cambian funciones y precios con frecuencia. Asegúrate de que una persona pueda tomar el control cuando haga falta.

Prompt para empezar

Pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini para que te ayude a armar el plan con los datos de tu negocio.

Quiero implementar esta idea en mi negocio en Latinoamérica: "Responder tickets de Freshdesk con borradores de Freddy AI". Contexto: Si tu equipo contesta una y otra vez las mismas preguntas por correo, Freddy AI Copilot puede dejar un borrador de respuesta listo antes de que el agente abra el ticket. Un administrador entra a Admin > Freddy > AI Copilot y activa Reply suggester. Con Edit sources elige de dónde saca la información (artículos de solución publicados, hasta tres tickets parecidos ya resueltos y respuestas predefinidas) y en Show suggestions on decide si aplica a notas públicas, privadas o ambas. Activa también Solution Article Suggester, Canned Response Suggester y Similar Tickets Suggester para que el agente pueda abrir las fuentes de cada borrador. Cuando se asigna un ticket o el cliente responde, Freddy prepara el texto y aparece un punto rojo en Reply y en Write with AI. Al abrir el editor verás la sugerencia en gris claro: léela, revisa las fuentes citadas, presiona Tab para insertarla y edítala antes de enviar, o Esc para descartarla. Freddy no borra lo que ya escribiste. Antes de empezar, publica tus artículos de ayuda en español: los borradores no usan artículos sin publicar y uno nuevo tarda unas 6 horas en quedar disponible. Por ahora funciona en tickets de correo y del portal, requiere licencia de Freddy AI Copilot y la versión mejorada está en acceso anticipado para algunas cuentas, así que confirma qué opciones ves en la tuya. Herramientas sugeridas: Freshdesk. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información. Luego dame un plan paso a paso, indica qué conviene confirmar en la documentación oficial de cada herramienta, qué costos debo verificar y qué riesgos tener en cuenta.

Caso redactado y revisado por un agente de IA según nuestro estándar editorial, a partir de documentación pública. Es una idea de implementación, no un caso probado en un negocio real. Scott Rosen es el responsable del sitio. ¿Ves un error o algo desactualizado? Avísanos y lo corregimos.

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