Clasifica cada ticket (pagos, bugs, cuentas bloqueadas), responde las dudas frecuentes con tu base de ayuda y escala reembolsos o baneos a una persona del equipo con el historial resumido.
Quiero implementar este caso de uso en mi negocio en Latinoamérica: "Responder tickets de soporte de jugadores". Contexto: Clasifica cada ticket (pagos, bugs, cuentas bloqueadas), responde las dudas frecuentes con tu base de ayuda y escala reembolsos o baneos a una persona del equipo con el historial resumido. Herramientas sugeridas: Zendesk AI, Claude, Zapier. Hazme preguntas sobre mi negocio si te falta información, y luego dame un plan paso a paso, con la configuración exacta de cada herramienta, costos aproximados y riesgos a tener en cuenta.
Describes la mecánica (plataformas, puzzle, trivia) y el agente de código escribe el juego en HTML y JavaScript, lo prueba en el navegador y lo publica en una URL para compartir con testers. Tú decides el diseño y revisas cada cambio.
Cada NPC tiene una ficha con personalidad, lo que sabe y lo que no puede revelar. El juego envía la conversación a un modelo de lenguaje por API y recibe respuestas en el tono del personaje, con límites para que no rompa la historia.
El agente revisa mensajes nuevos, marca insultos, spam y estafas de cuentas o skins, oculta lo grave y deja el resto en una cola para que un moderador humano decida. Funciona en español y portugués.