6 casos de uso de IA pensados para pymes de Brasil: cobros y conciliación con PIX, el DAS y la declaración anual del MEI, reclamaciones en consumidor.gov.br, el derecho de arrepentimiento de 7 días y el 13º salário. Cada caso trae herramientas sugeridas y un prompt listo para copiar.
En estos casos el agente prepara, ordena y recuerda; el paso fiscal, laboral o legal lo confirma una persona, como tu contador o tu abogado. Revisamos cada regla en fuentes oficiales antes de publicarla, pero las normas cambian: confírmala antes de actuar. Revisado el .
Si tu empresa participa en consumidor.gov.br, la plataforma pública de reclamos de consumo, tienes hasta 10 días desde que el cliente registra la reclamación para responderla, y después el cliente tiene hasta 20 días para calificarla como resuelta o no resuelta. Cada mañana, el agente toma las reclamaciones nuevas que copias del portal a tu planilla, calcula cuántos días quedan, junta la nota fiscal y el historial del pedido, y te prepara en portugués un borrador de respuesta claro. Te avisa por WhatsApp las que vencen pronto. La respuesta final se publica siempre en la plataforma, y la solución que se ofrece la decide una persona del negocio.
En Brasil, quien compra fuera de tu local, por ejemplo en tu tienda online o por WhatsApp, puede desistir de la compra dentro de los 7 días siguientes a recibir el producto, y lo que pagó se le devuelve de inmediato y con actualización monetaria. Puede arrepentirse por el mismo medio en que compró, y tienes que confirmarle enseguida que recibiste su pedido. Cuando escribe, el agente registra la fecha de entrega y la de la solicitud, calcula si está dentro de los 7 días, le manda en portugués la confirmación de recibo y cómo devolver el producto, y te avisa por WhatsApp. Si pagó con tarjeta, te recuerda avisar de inmediato a tu adquirente o a la administradora de la tarjeta para que no se cobre la compra o se haga el reembolso. Aprobar cada devolución lo hace siempre una persona del negocio.
El agente anota en tu planilla lo que vendes cada mes y, unos días antes del día 20, te avisa por WhatsApp que toca pagar el DAS, que se genera en el PGMEI del portal del Simples Nacional. También suma la facturación del año y te avisa si te acercas al límite anual del MEI, que copias del portal oficial, para que hables a tiempo con un contador. En abril y mayo te recuerda la DASN-SIMEI, que vence el 31 de mayo y se entrega aunque no hayas facturado, con el total del año anterior ya listo. Generar y pagar el DAS y enviar la declaración lo hace siempre una persona del negocio.
El agente arma el pedido en WhatsApp y genera un cobro PIX con la API de Mercado Pago, que devuelve el código QR y el texto de PIX copia y pega para enviar al cliente. Cuando Mercado Pago notifica que el pago entró, el agente confirma el pedido y lo marca como pagado en tu planilla. Las devoluciones y los pagos que no coinciden los revisa siempre una persona.
En Brasil, cada empleado con carteira assinada tiene derecho al 13º salário, que se paga en dos cuotas. La primera se paga entre febrero y el 30 de noviembre y equivale a la mitad del salario del mes anterior; la segunda, hasta el 20 de diciembre, completa el total. Quien no trabajó el año completo recibe un doceavo por cada mes trabajado, y una fracción de 15 días o más cuenta como mes entero. Las horas extras, los adicionales y las comisiones también entran en el cálculo. El agente lleva en tu planilla, para cada trabajador, la fecha de admisión y lo que cobró cada mes, y a principios de noviembre te manda por WhatsApp la lista con el estimado de cada primera cuota y el total, para que prepares el dinero. En diciembre hace lo mismo con la segunda cuota, y como en 2026 el 20 de diciembre cae domingo, te sugiere pagar antes. Si alguien cobra comisiones, te recuerda que tu contador ajusta la diferencia con el promedio del año hasta el 10 de enero. Cuando anotas cada pago, marca quién falta. El cálculo final, la nómina, el registro en eSocial y el pago los hace siempre una persona del negocio, con tu contador.